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客户可通过电话、微信、在线客服、微信公众号或线下门店等多种渠道联系我们。客服人员会第一时间响应，热情询问客户需求，记录客户联系方式、所在地区、大致需求等基础信息，并初步解答客户关于纱窗产品、价格、安装等方面的疑问。

① 联系咨询

在获取客户初步信息后，我们会和客户进一步沟通。通过电话、微信、或上门等方式，详细了解客户对纱窗的具体需求，包括窗户的尺寸、类型（如平开窗、推拉窗等）、材质需求（硬纱网纱窗或软纱网纱窗等）、开启方式、功能需求（如防蚊、防盗、防儿童坠落等），以及客户的预算范围等信息。同时，会结合客户需求，推荐适合的纱窗产品类型和款式，并介绍不同产品的特点和优势。

② 需求沟通

与客户确认好需求后，预约专业的测量人员在客户方便的时间上门测量窗户尺寸。测量人员会携带专业测量工具，对窗户的宽、高以及窗框的厚度进行精确测量，并记录相关数据。同时，检查窗户周边环境，如墙面是否平整、有无障碍物等，为后续安装提供准确依据。测量完成后，测量人员会与客户再次确认测量信息，并告知客户后续流程和预计时间。

③ 上门测量

客户确认产品和报价，因为纱窗是定制类产品，一但进入生产，则纱窗产品就是专窗专用，我们会收取一定比例的定金金额，公司将订单信息传递给工厂生产部门，正式启动生产流程。

④ 预付定金

工厂生产部门根据订单要求和尺寸，严格按照生产标准和工艺流程进行纱窗制作。在生产过程中，质检人员会对每一道工序进行严格检验，确保纱窗的尺寸精度、材质质量、产品工艺、表面处理等符合要求，杜绝不合格产品流入下一道工序。生产完成后，对纱窗进行全面的质量检测和调试，确保纱窗开启灵活、纱网平整、功能正常。

⑤ 生产制造

纱窗生产完成并检验合格后，客服人员会提前与客户联系，根据客户时间安排预约安装日期。在安装前一天，安装人员会再次与客户确认安装时间和地点，并提醒客户做好安装前的准备工作，如清理窗户周边杂物、移除窗户上的障碍物等。同时，安装人员会准备好安装所需的工具和材料，确保安装工作顺利进行。

⑥ 预约安装

安装师傅按照预约时间准时到达客户家中，穿着统一工作服，文明礼貌地与客户打招呼。安装前，再次与客户核对纱窗型号、尺寸和安装位置，确认无误后开始安装。安装过程中，严格遵守安全操作规程和安装规范，确保安装牢固、美观，不损坏客户家中的墙面、地面、窗户等设施。安装完成后，清理安装现场的垃圾和杂物，保持环境整洁。

⑦ 上门安装

安装完成后，安装师傅会向客户详细介绍纱窗的使用方法、保养技巧和注意事项，并现场进行演示。然后邀请客户对纱窗进行验收，检查纱窗的外观质量、开启关闭是否顺畅、纱网是否平整无瑕疵、各项功能是否正常等。如客户有任何疑问或不满意的地方，安装人员会及时进行调整和处理，直至客户验收合格。客户验收满意后，在验收单上签字确认。

⑧ 调试验收

自客户验收合格之日起，为客户提供一定期限的质保服务。在质保期内，如纱窗出现非人为损坏的质量问题，公司免费提供维修或更换服务。同时，建立客户回访机制，定期对客户进行回访，了解客户使用纱窗的情况，收集客户意见和建议，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。此外，为客户提供终身维保服务，质保期外如需维修或更换配件，仅收取成本费用，让客户无后顾之忧。

⑨ 售后服务

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